Hvordan yte bedre kundeservice?

Som foretak trengs alltid en god løsning for kundeservice, og da er det viktig med rett format. Enten det er kunder som trenger å få besvart enkle spørsmål, eller om det trengs mer informasjon og direkte kontakt med personell. Kundene har alle preferanser for kontakt, enten det er sosiale medier, chat, e-post eller telefon.

Hva trenger bedriften?

Hva bedriften trenger av kundeservice, kommer selvfølgelig an på hvilke tjenester som leveres, og hvilke kundegrupper som handler med bedriften. Det er allikevel slik at det i dag er enklest og kjappest å bruke digitale løsninger. Å sitte i telefonkø er som å se malingen tørke på veggen, og den tiden er heldigvis over. Digitale løsninger er kjappe og enkle å bruke for alle kunder.

Hva finnes av løsninger?

Det er mange gode løsninger på nettet. Et eksempel er Kundo, som har spesialisert seg på digitale kundeserviceløsninger til bedrifter. Med slike løsninger samles alle digitale kundeservicepunkter på en plass. Selskaper som tilbyr kundeserviceløsninger har som oftest et alternativ som er kunstig intelligens, dette avlaster kundeservice mye i form av at kundene får besvart spørsmålet sitt direkte hos chatbot. For mange bedrifter vil slike løsninger være en god hjelp i dagens digitale verden, da de kan hjelpe mennesker mye raskere enn de normalt ville ha hatt mulighet til..

About the author

admin

View all posts